（一）产品定义
    总机服务是基于固话、移动综合虚拟网，整合企业总机、号百信息服务、统一号码以及会易通等产品的一项综合通信信息服务。
    该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、总机转接、号百信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，满足政企客户对综合通信信息服务的需求。其中，综合虚拟网可以将政企客户分布在不同区域的中国电信固网（PSTN、软交换）、移动网内的电话，组成一个逻辑专网，并享受灵活的内部通话优惠。
（二）主要功能
    1、跨网跨域组网：可以实现全省范围内的中国电信固定电话、移动手机混合组建综合虚拟网。
    2、短号互拨：综合虚拟网网内用户呼叫可拨打短号或真实长号，短号可设置为3－6位，方便拨打。综合虚拟网网内用户呼叫拨打短号，手机做被叫用户显示为真实长号；固话做被叫用户，如手机是主叫用户，被叫固话显示真实长号码，如固话是主叫用户，被叫固话根据主叫拨号方式显示主叫号码。
    3、网内话费优惠：综合虚拟网网内用户互拨电话，话费优惠。
账户设置灵活：综合虚拟网可设置单位、个人帐户，按照预定的规则进行分摊。
    （1）帐户设置和管理：综合虚拟网可设置单位、个人帐户，按照预定的规则进行分摊。可分为三种类型：
    ①固网分机和C 网分机的全部费用均由单位统一付费；
    ②固网分机的全部费用由单位统一付费，C 网分机的全部费用由个人付费；
    ③固网分机的全部费用由单位统一付费，C 网分机的部分费用由个人付费。
    （2）设置单机月消费限额：综合虚拟网客户可灵活设置网内C 网分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。
    4、手机同振：可设置综合虚拟网内固网分机与C 网分机同振。固话被叫，手机可同时振铃；手机被叫，固话不振铃。
    5、统一号码：企业客户可拨打统一号码（4008/800/普通号码）接入企业总机，提供统一总机门户服务，提升客户的统一形象。
    6、分机号码转接：企业员工分机号码可以由企业指定，每个分机下可捆绑多个终端，支持同振和顺震功能，支持语音识别呼叫。本综合虚拟网内的电话可拨打118872可以查询长、短号的对应关系。
    7、会易通：用户通过拨打企业总机或登陆企业总机服务页面发起、预定电话会议。会易通可根据会议时间主动向参会人电话振铃，邀请参会人参加会议，可支撑最多50人的电话会议。主持人通过WEB页面管理参会人权限，并可随时追加参会人。
    8、短信群发：用户可通过企业总机服务页面向员工和客户发送短信，可群发，可定时发送。短信拓展功能可自动实现企业通知、漏话提醒、传真提醒、留言提醒、会议通知。
    9、电子传真：用户可通过企业总机服务页面收发传真。支持定时发送、群发、自动重发等功能。
 

    总机服务业务面向所有政企客户群，根据单位工作性质可将总机服务的重点目标客户分为流动办公型和非流动办公型两种；其中对于非流动办公型客户，又可按照单位地理位置分布分为本地办公型和跨域办公型两类。各类型客户需求及消费特征如下：
    （一）流动办公型
    1、特征：有集中办公场所；工作人员需要频繁外出，执行公务；因工作需要，工作人员需紧密沟通。
     2、客户群：
    （1）具有移动执法工作性质的党政部门，如公安、城管、工商、税务、海关等。
    （2）外出施工类企业，如建筑、电力、水利等企业。
    （3）工作流动性高的销售服务企业，如保险、邮政物流、交通运输、设备销售等企业。
     3、需求及消费特征
   （1）外出人员主要使用移动电话，移动电话具有工作手机性质，是工作必须的工具。
   （2）单位与外出工作员工、外出工作员工间沟通紧密，话务量高，希望降低整体通信成本。
   （3）工作人员不希望漏接电话，影响工作。
   （二）非流动办公型
    本地办公性
    1、特征：有固定的办公机构；员工办公位置相对固定；企业办公地点集中在一个本地网范围内
    2、客户群
   （1）党政机关、事业单位。
   （2）学校、科研院所。
   （3）本地大中小型制造、服务企业，如有多个厂区，办事处，销售点的企业。
   （4）本地连锁销售企业，如本地超市、连锁店铺。
   （5）专业市场、临街店铺等聚类市场。
    3、需求及消费特征
   （1）工作人员间沟通频繁，单位内部主要使用固定电话，不希望漏接电话。
   （2）部分客户希望有合理的理由帮助员工解决一部分移动电话费用。
   （3）希望对通信费用进行总体控制，或降低总体费用。
    跨域办公型
    1、特征：全省有多处分支机构/办公场所；员工办公位置相对集中固定；分支机构、对口部门间沟通频繁。
    2、客户群
    （1）跨国公司及其分支机构；
    （2）全国性大型企业集团；
    （3）全省性连锁企业；
    （4）在多个市或本地建立厂区或销售服务网点的企业。
    3、需求及消费特征
    （1）希望能够跨域组成虚拟网，享受网内各种优惠和便利；
    （2）各相关机构、部门间跨域沟通频繁，需要保持方便和畅通的内外部通信联络。
 

客户类型		典型特征	典型客户群	目标客户需求及消费特征
流动办公型		l         有集中办公场所 l         工作人员需频繁外出，执行公务 l          因工作需要，工作人员需紧密沟通	l         具有移动执法工作性质的党政部门，如公安、城管、工商、税务、海关等； l         外出施工类企业，如建筑、电力、水利等企业； l          工作流动性高的销售服务企业，如保险、邮政物流、交通运输、设备销售等企业。	l         外出人员主要使用移动电话，移动电话具有工作手机性质，是工作必需的工具 l         单位与外出工作员工、外出工作员工间沟通紧密，话务量高，希望降低整体通信成本 l         工作人员不希望漏接电话，影响工作
非流动办公型	本 地 办 公 型	l         有固定的办公机构； l         员工办公位置相对固定 l         企业办公地点集中在一个本地网范围内	l         党政机关、事业单位； l         学校、科研院所 l         本地大中小型制造、服务企业，如有多个厂区，办事处，销售点的企业； l         本地连锁销售企业，如本地超市、连锁店铺； l         专业市场、临街店铺等聚类市场	l         工作人员间沟通频繁，单位内部主要使用固定电话，不希望漏接电话 l         部分客户希望有合理的理由帮助员工解决一部分移动电话费用 l         希望对通信费用进行总体控制，或降低总体费用
	跨 域 办 公 型	l         全省或全国有多处分支机构/办公场所 l         员工办公位置相对集中固定 l         分支机构、对口部门间沟通频繁	l         跨国公司及其分支机构； l         全国性大型企业集团； l         全国或全省性连锁企业 l         在多个省（市）或本地建立厂区或销售服务网点的企业	l         希望能够跨域组成虚拟网，享受网内各种优惠和便利 l          各相关机构、部门间跨域沟通频繁，需要保持方便和畅通的内外部通信联络

    总机服务业务定位于通过为客户提供基于移动电话与固定电话混合组网的虚拟网、统一号码接入、具备查询转接功能的企业总机、固定移动均可接入的会议电话、号百信息服务等，满足客户随时随地、便捷沟通的通信需求，有效提高生产、运营和管理效率，节省单位及人员的总体通信成本。
    总机服务业务也是提升中国电信移动电话、固定电话的吸引力，助力移动电话用户的快速规模拓展及固定电话用户的持续保留的主要手段。
    （1）短号互拨、快速便捷：网内呼叫可互拨短号，节省时间，方便记忆。
    （2）工作手机，随意沟通：手机成为真正的工作手机，网内通话优惠，满足随时随地进行工作沟通的需求。
    （3） 电话一个不落 ：固话和移动终端可混合组建虚拟网，固话、手机实现同振，公务信息/商机不错过。
    （4） 固移结合、成本可控：固话与移动话音结合，可节省客户总体的话音费用。
    （5） 企业形象统一：全国统一号码组建虚拟网。
    （6） 控制成本，自主管理：总部可以了解分部的通话情况，权限管理，可设置黑白名单，账单可自主灵活管理，公、私流量分开计费，账单随意划分。
    （7） 功能丰富，简单易用：可方便地随时召开电话会议、发送企业短信和电子传真，费用由企业统一控制和支付。

 

表2 总机服务业务主要卖点

流动办公型		（1）短号互拨、快速便捷：网内呼叫可互拨短号，节省时间，方便记忆 （2）工作手机，随意沟通：手机成为真正的工作手机，网内通话优惠，满足随时随地进行工作沟通的需求 （2）贴身通信秘书：通过总机门户可方便快捷的找到网内其他人员，便于工作沟通 （3）一站服务、综合优惠：总机服务可与移动办公、手机对讲等业务捆绑打包、优惠，可提供多业务的一站服务
流动办公型	本地办公型	（1）    电话一个不落 ：固话和移动终端可混合组建虚拟网，固话、手机实现同振，公务信息/商机不错过； （2）       贴身通信秘书：提供企业总机服务，可对网内号码管理查询及呼叫转接 （3）       拨号快速又便宜：网内用户短号互拨记忆方便，网内互打更优惠，减少办公费用 （4）       固移结合、成本可控：固话与移动话音结合，可节省客户总体的话音费用； （5）    一张帐单、结算灵活：总机服务可实现手机和固话一张帐单，方便客户实现固网和移动话费的交叉补贴，提供话费结算的灵活性。
	跨域办公型	（1）    企业形象统一：全国统一号码组建虚拟网 （2）       受理方便，一站购齐：全国一站式服务，一张账单体现所有帐务信息。 （3）       控制成本，自主管理：总部可以了解分部的通话情况，权限管理，可设置黑白名单，账单可自主灵活管理，公、私流量分开计费,账单随意划分 （4）       呼叫快速又便宜：网内用户短号互拨记忆方便，网内互打优惠多多，长途费用更优惠； （5）    贴身通信秘书：提供企业总机服务，可对网内号码管理查询及呼叫转接，不再需记忆或记录大量号码；

 

    （一）销售要点
    1、见什么人，说什么话
    办公室行政：从政绩出发，抓住领导和自身政绩；减少顾虑、直击上级紧盯领导关心的目的；
    IT信息部门：抓住领导和应用部门所关注方面，不谈技术、主谈利益，抓住应用总机服务的部门（销售部、技术部）所带来的利益。
    企业老总：节省费用支出（如：强调VPN带来的好处）企业总机提升企业形象、提升管理水平，提高办公效率。
    2、找准总机服务与企业的契合点
    在企业介绍时，从企业角度出发，明确指出使用企业总机可为他们带来什么收益，节省那些费用？
    企业总机虽然功能强大，但只讲对企业有价值的功能点，其他的功能点可一带而过，否则将会适得其反，对于一个从不发传真的公司过于强调电子传真只会让他觉得“这个产品对我没有用”
    3、介绍资费的要诀
    资费是绝大部分企业重点关注的，所以切不可纠缠在企业使用企业总机所增加的功能费上而要通过分析让客户明确感受到使用企业总机后，在为他们省钱！
最佳的方式是做一个详细的资费对比，如：分析加入总机服务后VPN网资费与没有加入VPN网的资费对比，让企业看到确切的数据，真切感受到总机服务对企业带来的实惠。
    4、引导客户决策的步骤
    发现问题：引导客户发现现有通讯功能方面的不足；
    重视问题：设法使客户意识到其紧迫性和严重性；
    明确问题：进一步帮助客户明确其需求；
    解决问题：将客户寻求向我方产品结合。
   （二）产品组合策略
    应重点加强总机服务业务中的综合虚拟网与企业总机、一码通商务热线、号百信息服务、会易通等功能模块之间的捆绑组合，以及总机服务与加密通信、综合办公等产品及各行业融合行业应用的组合营销，为客户提供包含基础通信、行业应用的一揽子解决方案，典型组合捆绑方式可参考表3。总机服务还可作为商务领航通信、信息版套餐的重要填充元素，加强与其他产品的组合捆绑销售。

 

表3 总机服务与其它产品的组合捆绑方式

		重点目标客户	可重点组合产品	典型功能组合及产品组合
流动办公型		l         具有移动执法工作性质的党政部门，如公安、城管、工商、税务、海关	l         加密通信 l         综合办公 l         手机对讲 l         工商、公安、城管等行业应用	l         综合虚拟网+企业总机+一码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+会易通 l         综合虚拟网+加密通信+综合办公+手机对讲 l         综合虚拟网+工商、公安、城管等行业应用
		l         外出施工类企业，如建筑、电力、水利等企业；	l         手机对讲 l         综合办公	l         综合虚拟网+企业总机+码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+会易通 l         综合虚拟网+手机对讲 l         综合虚拟网+综合办公
		l         工作流动性高的销售服务企业，如交通运输、房产中介、邮政物流等企业	l         综合办公 l         手机对讲 l         交通、物流等行业应用	l         综合虚拟网+企业总机+码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+综合办公+手机对讲 l         综合虚拟网+交通、物流等行业应用
非流动办公型	本地办公型	l         一般党政机关、事业单位；	l         加密通信 l         综合办公	l         综合虚拟网+企业总机+码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+会易通 l         综合虚拟网+加密通信+综合办公
		l         学校、医院、科研院所	l         加密通信 l         手机对讲	l         综合虚拟网+企业总机+码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+会易通 l         综合虚拟网+加密通信+手机对讲
		l         本地制造、销售企业	l         全球眼无线视频监控	l         综合虚拟网+企业总机+码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+会易通 l         综合虚拟网+全球眼无线视频监控
	跨域办公型	l         跨国公司及其分支机构； l         全国性大型企业集团； l         全国或全省性连锁企业 l         在多个省（市）或本地建立厂区或销售服务网点的企业	l         加密通信 l         综合办公 l         销售管家等行业应用	l         综合虚拟网+企业总机+码通商务热线+号百信息服务 l         综合虚拟网+会易通 l         综合虚拟网+加密通信+综合办公 l         综合虚拟网+销售管家等行业应用

    （三）. 价格策略
    1、总机服务定价及优惠的基本原则
    （1）总机服务作为固、移融合产品，在定价时，应保证客户的总体通信支出能够低于其原先单独选择固网CENTREX及移动虚拟网的通信支出之和，以吸引客户使用。
    （2）定价模式尽量简化，以收取固定费用功能费、本地网内通话免费为主要模式，辅之以其他优惠模式，避免定价模式混乱降低客户的业务感知。
    （3）总机服务业务中涵盖的企业总机、一码通商务热线、号百信息服务、会易通等业务，可在原有单业务标准资费基础上，给予适度优惠。
     2、总机服务价格体系
    （1）手机资费：采用天翼套餐加可选包的形式，天翼套餐为手机的主体套餐，可选包为网内本地网和网内省内互拨优惠的功能包。
    （2）固话资费：采用原有固话套餐加可选包的形式，原有固话套餐为固话的主体套餐，可选包为网内本地网和网内省内互拨优惠的功能包。注意：采用原有固话套餐加可选包的形式，使用套餐前需向省公司申请开通固网套餐加载可选包的功能。
    （3）企业总机资费体系

资费类别	服务内容	定价方式	定价说明
基本功能费	提供基本的企业总机服务	月租费 = 分机个 x 10元/月	1、总机号码为靓号，按照本地网靓号管理办法收费。
转接费通话费	转接电话产生的通话费（按照企业总机号码所选套餐资费执行）	按转接通话时长收取 1、虚拟网内：按照网内资费收取转接费 2、虚拟网外：按照网外资费收取转接费	1、总机号码与转接号码在同一个虚拟网内，按照虚拟网资费收取费用。 2、如果总机与转接号码没有在一个虚拟网内，按照该套餐网外资费标准收费
人工服务费	电信提供查询号转接、信息咨询服务的坐席	按月收取 10小时值班月租费150元/月。（8：30 – 18：30） 按服务时长收转接费。	按照转接费收取费用
增值服务	会易通	按照通话时长收取功能使用费，每方0.1元/分钟	根据参加会议人数和通话时长收取功能费（功能费=参会人数x 0.1元/分钟）
	电子传真	按照通话时长收取功能费。	功能费=总机号码转接费
	短信	按照短信发送数量收取，0.1元/条
	个性化欢迎词 多级个性化多级菜单 语音名片 企业总机广告	月租费：20元/月 制作费：免费

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（四）市场推广策略
    1、总体推广策略
    总机服务产品应根据客户需求、工作形态及现有业务使用情况，分步骤有重点的进行发展。
    （1）根据客户原有移动业务使用情况，结合本地实际情况，按照存量保有、增量拓展、粘性巩固、异网争夺的顺序，分步锁定目标客户群，加强业务拓展。
优先发展原C/G混合组网客户中拆分出来的C网客户，强化存量保有。此类客户由于联通曾建立过客户关系，因此客户易被联通策动从原C网转到G网，应尽快通过总机服务业务拓展，强化客户保有，并吸引原G网客户加入C网。
    重点发展已使用CENTREX业务且未组建任何移动虚拟网的客户，以快速拓展增量。这部分客户由于客户关系由电信掌握，且客户未使用其它运营商虚拟网，因此可成为C网增量客户的重要来源。同时，对这部分客户发展总机服务，也可增加客户粘性，加强固话存量保有。
    稳步发展已使用CENTREX业务、且已组建纯C虚拟网的客户，进行客户粘性巩固。此类客户由于客户关系已转入电信，流失可能性不高，应根据资源到位情况，将固网CENTREX与C网虚拟网进行整合，逐步发展总机服务业务，扩大虚拟网的终端范围和数量，进一步提升客户粘性。
    逐步拓展联通G网及移动G网虚拟网客户，加强异网争夺。这部分客户是其他运营商的重点客户，可以根据客户关系紧密程度及本地竞争情况，伺机进行“总机服务”推广。特别是对于中国移动的G网虚拟网客户，应避免陷入单一价格竞争。
    （2）根据客户工作形态及需求特征，分步骤发展目标客户
    对于流动办公型客户，因其工作的移动性明显，且具有公务消费特征，有一定的价格承受能力，可全力优先拓展。
    跨域办公型客户网内通信需求大，价值贡献高，且可实现异网移动客户的规模转网，可重点进行业务推广。应重点加强总部营销，在总部虚拟网基础上，逐步扩展分部的固话、手机组建跨域总机服务，并加强与4008、企业总机、会易通等业务的组合营销，建立差异化竞争优势，提升客户业务使用粘性。对于跨域组网客户，应特别突出电信在跨域一站服务方面的差异化优势，提升业务吸引力。
    对于本地办公型客户，应优选愿为员工承担部分移动话费的客户，逐步进行业务拓展。
    （3）采用立体、组合传播方式，加强业务、应用促销宣传
    为快速提高总机服务的知名度与市场影响力，提升业务的客户感知，各地应根据总机服务业务的卖点，加强对不同细分客户群的业务宣传，提升客户对业务的感兴趣程度。
各地应综合使用“客户经理上门推介+业务推介会+各地主流报刊杂志平面广告+商务楼宇大堂及电梯间广告”等多种传播媒介，扩大宣传的广度；可通过联合政府、相关行业协会，举办相关信息化论坛和业务巡展等方式加强宣传的深度，提升产品知名度；各地还应以本地网为单位，有重点、有选择的培养1-2家样板客户，并加强样板客户成功经验的宣传，形成示范效应与带动效应。
    （4）个性化编号管理，强化和突出总机服务的差异化
    网内短号实行统一编排，号码长度在3～6位，并可根据客户需求，帮助客户进行个性化编排与设置。为便于客户的号码管理与记忆，短号后3-4位可以与客户固话或手机后几位保持一致，同时编码也可采用特定字冠方式与用户的层级、部门、区域相对应；为突出短号的网内同振，应鼓励用户采用一号同振方式，同一用户的固网和移动终端采用同一个短号码。
具体编号规则可参加附件2。
    （5）加强重点目标客户锁定及派单营销，以直销渠道为主、代理渠道为辅进行业务拓展
总机服务业务应以各直销渠道为主进行业务拓展。市分政企客户部应根据本地市场客户办公形态、需求特征、移动业务使用情况，提前对客户资料进行梳理，确定目标客户名单及优先发展顺序，及时组织客户经理的派单营销工作，通过合理有效的激励机制，提升业务发展的积极性与成功率。
对于直销渠道覆盖有限的地区，可适度发展代理渠道，对总机服务业务进行规模推广。但应制定合理的代理商管理办法，有效规避各类渠道风险。
各市电信公司内部应率先开通总机服务业务，为客户经理提供C网终端，建立业务演示环境，使客户能够直接体验到业务的益处。并以本地网为单位，打造若干示范客户，加强媒体造势，形成示范效应。
    2、细分客户市场推广策略要点
    总机服务各类型细分客户群需求、消费特征不尽相同，可在总体推广策略的指导下，根据客户差异化特征，进行针对性的业务推广。具体可参考表4。
 

 

表4  总机服务业务细分客户市场推广策略要点

细分市场		重点客户群	推广策略要点
流动办公型客户		具有移动执法工作性质的党政部门，如公安、城管、工商、税务、海关等；	1.加强目标客户的高层公关，以主管通信及信息化的领导为突破口，强化“工作手机”概念及“短号互拨、快速便捷、网内通话免费”等卖点的推广 2、对于工商、公安、城管等已有成熟行业应用的客户，将总机服务与行业应用进行组合推广，深化“工作手机”内涵，提升电信服务价值 3、加强与带宽型业务、ICT业务的交叉优惠 4.对于G网手机渗透率比较高的行业，以双模手机解决客户领导层的换机门槛及原有号码依赖等问题，进而带动客户员工的集体规模发展
		外出施工类企业，如建筑、电力、水利等企业	1、加强面向目标客户通信、信息主管部门的主动走访与业务推介，加强业务功能及“短号互拨、快速便捷、网内通话免费”等卖点的介绍，借助客户通信、信息主管部门的力量进行业务推广 2、将总机服务与C+W、移动办公等产品进行组合销售，提升客户业务使用粘性 3、加强示范客户打造及宣传，以成功案例提升产品的市场认可度与接受度
		工作流动性高的销售服务企业，如保险、邮政物流、交通运输、设备销售等企业	1. 发挥直销渠道作用，加强客户拜访，突出强调总机服务业务“短号互拨、快速便捷、网内通话免费”的卖点，吸引客户使用 2、加强总机服务与移动办公、手机对讲等业务的协同推广 3.以客户长期在网为目标提供灵活的终端补贴模式，对于手机终端价格成受度低的客户，可面向企业提供终端租赁等方式，帮助客户解决换机难题
非流动办公型客户	本地办公型客户	一般党政机关、事业单位； 学校、医院、科研院所	1.加强客户主管领导的拜访与业务推介，突出总机服务业务“电话一个不落、拨号快速、费用可控”等卖点，提升业务吸引力 2.针对单位领导、员工出差移动办公的需求，将移动办公、C+W与总机服务业务组合推广，突出手机的工作属性，满足客户以正当理由帮助员工解决一部分移动电话费用的需求，同时降低客户的总体通信费用 3、针对单位高层领导，加强加密通信业务与总机服务业务的结合推广， 4.结合电子政务、数字校园及其他类型行业应用的推广，加强总机服务业务的营销，并以交叉优惠的模式，提升客户的业务接受度在推广中还可以结合电子政务内网、外网工程进度
		本地制造、销售企业	1、优先发展集中于同一工作场所的企业，借助客户通信信息部门的力量，加强企业中员工的入网 2、对于拥有多个工作场所、固定电话之间跨局的企业，应以总部为主要发展对象，根据分部入网的移动电话的规模，为客户提供针对性的方案。 3、在同类型企业中，培养若干示范客户并加以宣传，吸引客户主动入网
	跨域办公型客户	跨国公司及其分支机构；全国性大型企业集团；全国或全省性连锁企业； 在多个省（市）或本地建立厂区或销售服务网点的企业	1.抓住总部决策关键人物，以实现“统谈统签”。在试点省份应重点树立样板客户，以点带面。以北京及各省会城市为主，发展跨省总机服务 2.将总机服务产品与客户现有的通信解决方案和个性化需求结合起来，量身定制协议产品框架，突出网内整体通信方案方便、快捷，一站式服务一步到位的差异化优势 3.在总部虚拟网基础上，逐步扩展分部的固话、手机组建总机服务虚拟网，并重点捆绑4008、企业总机和电话/视频会议，构建企业总机门户。突出电信在跨域一站服务方面的差异化优势 4.同时针对跨域型客户分支机构和总部之间销售/库存/物流/仓储等信息传递和集中存在一定困难的情况，可以捆绑推荐推荐销售管家、掌上物流等行业应用

    （五）销售脚本
1、问：什么是“总机服务”？
答：简单的说，“总机服务”就是为政企客户提供便捷、高效、灵活的固定电话、移动电话内部短号互拨通话服务，实现统一总机门户、查询接转、会议电话、商旅服务功能，还可以进行权限、话费自主管理，为政企客户降低通信成本，提高沟通效率服务。
2、问：什么样的客户适合办理“总机服务”？
答：总机服务业务可以为各种类型的政府或企业单位提供服务；可以为有省内跨地区分支机构或跨省分支机构的客户提供服务。
3、问：“总机服务”和其他类似产品相比有哪些优势？
答：与单纯的固网虚拟网和移动虚拟网相比，总机服务具有固定、移动混合组网的技术优势,可以客户定制的内部短号编号实现固话之间、手机之间、固话与手机之间的灵活、高效组网。
4、问：如何使用“总机服务”的账户管理功能？
答：“总机服务”可建立集团账户、成员账户、个人账户三级管理体系，通过客户自主配置成员账户的通话权限和话费月限额，可有效地实施账户管理，实现通话费用管控。
5、问：什么是“一站式服务”？
答：一站式服务就是在中国电信任何地点，客户可以一点办理全国业务，实现全网统一受理，全程开通服务。
6、问：如何办理“总机服务”业务？
答：中国电信的客户经理、本地营业厅、10000号均可以办理总机服务业务。
7、问：异网的固定电话或移动电话可以加入综合虚拟网吗？
答：不能。只有使用中国电信的手机才能加入综合虚拟网用户群。
8、问：总机服务能提供自主的账户管理功能吗？
答：可以。单位确定的管理员可以设置成员账户的权限，在权限内的呼叫允许接通，费用计入单位账户；对于不允许的呼叫可以接通，费用计入个人帐户。
 

详见附件1

详见附件2