1、怎样才能加入“我的e家”
答：只要您拥有中国电信北京公司的家庭固定电话，通过营业厅、10000号、网上营业厅或小区代办点，申请使用“我的e家”e6、e8及e9套餐，就可以轻松成为“我的 e家”尊贵客户。
2、我已经是中国电信的套餐客户，尚未满签约期限，能否申请加入“我的e家”客户套餐？
答：您需要先取消原套餐后，方可申请加入“我的e家”套餐。
业务使用
3、我申请“我的e家”套餐后何时才能生效？
答：在您申请的套餐各项业务在具备全部开通条件下，申请套餐后立即生效。使用费按月收到，不足一月按实际使用天数收取，不足一天按一天收取。
4、故障处理：
1、 现象：拨号时，提示错误678
故障原因①：宽带猫电源未开；猫灯全不亮。
解决办法：检查宽带猫的电源连接是否正常。
故障原因②：网线连接不牢固；屏幕右下角的小电脑打红×。
解决办法：重新插拔网线。
故障原因③：宽带猫连接线松动；猫前面板亮灯少于3个；
解决办法：检查宽带猫上连线是否松动，重新插拔。
2、 现象：拨号时，提示错误691
错误原因①：帐号欠费或包年到期。
解决办法：拨打10000号核实该宽带帐号是否已欠费或者包年到期，到营业厅续费即可使用；
错误原因②：用户名或密码输入错误。
解决办法：按照受理单的IP接入号码和本人设定的密码重新输入（注意大小写），也可携带机主证件到营业厅重新设置密码；
错误原因③：拨号时帐号大小写错误。
解决办法，重新输入帐号和密码。宽带接入号应为大写（IP155********），不是ip155*******
3、 现象：可以上QQ，但是无法浏览网页；
故障原因：Windows系统中关键文件被破坏。
解决办法：需联系专业电脑维修人员
4、 现象：长时间上网后，网速变慢或无法打开网页
故障原因：猫长时间工作，内部过热；电脑长时间不关机，系统变慢。
解决办法：重启宽带猫或电脑。
协议期内可以办理什么业务？
答：移机、变更（套餐间的互换由低转高），但是不能拆机。
5、套餐内的各个产品是否需要是同一个客户名,如果不是是否需要过户更改姓名？
答：“我的e家”套餐内各产品必须是同一用户名、同一装机地址。
6、我必须去营业厅缴费吗？
答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到营业厅缴费，也可以通过充值卡、网上营业厅。