“天翼客户俱乐部”是中国电信专为持有钻石卡、金卡、银卡的客户提供差异化服务的“家”园，在这里，您可以享受到像回家一样的舒心服务。
一、天翼客户俱乐部会员级别
天翼客户俱乐部会员分为银卡会员、金卡会员、钻石卡会员三个级别。
二、如何成为天翼客户俱乐部会员
如最近连续一年的消费积分累计值（E）达到以下标准，即可自动成为天翼客户俱乐部某一级别的会员，并获得一张会员卡。天翼客户俱乐部河北省会员评级标准及会员卡卡样：
| 会员级别 |
最近连续一年的消费积分累计值（E） |
| 钻石卡 |
E≥6000分 |
| 金卡 |
3600≤E＜6000分 |
| 银卡 |
1800≤E＜3600分 |
三、会员积分
您在使用电信业务后可获得积分，获得的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据您的实际缴费金额计算，每消费1元积1分。赠送类业务或代收费类业务不积分。
奖励积分由品牌客户奖励、移动业务奖励、在网时长奖励、号码百事通业务奖励、自助服务奖励及营销活动奖励积分组成。
各积分项目计算规则：
|
项目
|
计算来源
|
计算规则
|
|
消费
积分
|
政企、公众类销售品
|
每1元积1分，不足1元不积分
|
|
奖励积分
|
在网时长
奖励
|
在网时长为0-12个月，奖励积分=0
|
|
在网时长为13-24个月，奖励积分=当月对应销售品消费积分×10%
|
|
在网时长为25-36个月，奖励积分=当月对应销售品消费积分×20%
|
|
在网时长为37-48个月，奖励积分=当月对应销售品消费积分×30%
|
|
在网时长为48个月以上，奖励积分=当月对应销售品消费积分×40%
|
|
移动和融合业务奖励
|
移动单产品业务奖励积分=当月对应销售品消费积分×100%
|
|
含移动元素的融合业务奖励积分=当月对应销售品消费积分×100%
|
|
活动奖励
|
具体规则详见回馈活动细则要求
|
积分查询：
您可通过中国电信营业厅、网（掌）上营业厅、10000等渠道查询到您的积分。
积分兑换：
从2009年开始，河北电信对天翼客户俱乐部会员提供积分奖品的直接回馈，您可通过积分商城礼品兑换、俱乐部积分活动、营业厅礼品兑换等服务。非VIP客户可以阶段性地参与直接奖品兑换积分活动。
积分有效期：
除明确告之您须限期使用的奖励积分外，其他所有积分有效期以三年为一个周期并实行滚动失效。如08年5月产生的积分有效期至2010年12月31日止，以次类推。
注：详情请咨询您的客户经理。如有调整，请以我公司最新宣传为准。
四、会员章程
1、 服务内容
|
序号
|
服务项目
|
钻石卡
|
金卡
|
银卡
|
|
1
|
备机服务
|
√
|
|
|
|
2
|
VIP客户经理上门服务
|
√
|
|
|
|
3
|
备卡服务
|
√
|
√
|
|
|
4
|
固话、宽带免费移机
|
√
|
√
|
|
|
5
|
UIM卡免费升级
|
√
|
√
|
|
|
6
|
免保证金开通国际漫游
|
√
|
√
|
|
|
7
|
异地补卡业务办理
|
√
|
√
|
|
|
8
|
机场/车站贵宾服务
|
√
|
√
|
|
|
9
|
积分服务
|
√
|
√
|
√
|
|
10
|
营业厅会员专柜服务
|
√
|
√
|
√
|
|
11
|
10000号会员人工专席
|
√
|
√
|
√
|
|
12
|
网厅会员专区
|
√
|
√
|
√
|
|
13
|
VIP客户经理服务
|
√
|
√
|
√
|
|
14
|
免费更换天翼国际卡服务
|
√
|
√
|
√
|
|
15
|
免费补（换）UIM卡
|
√
|
√
|
√
|
|
16
|
授信提升服务
|
√
|
√
|
√
|
|
17
|
紧急开机
|
√
|
√
|
√
|
|
18
|
特约商家折扣优惠服务
|
√
|
√
|
√
|
|
19
|
特色主题俱乐部服务
|
√
|
√
|
√
|
►服务项目介绍
♦ 备机服务
当您遇到手机丢失或手机故障时，根据您的需求，您可享受客户俱乐部提供的备机服务。
♦ VIP客户经理上门服务
您可以享受客户经理上门拜访、业务代办等服务。
♦ 备卡服务
根据您的需求，可享有1张/次•年的UIM卡备用服务，解决异地或本地由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题。
♦ 固话、宽带免费移机
您可享受宽带、固定电话免费移机的服务。
♦ UIM卡免费升级
为您免费提供更换大容量UIM卡的升级服务。
♦ 免保证金开通国际漫游或国际长途
您可享受免保证金开通国际漫游（长途）服务。
♦ 异地补卡业务办理
您可享受异地补换卡业务办理服务。
♦ 机场/车站贵宾服务
机场贵宾服务：为钻石卡会员每年赠送9人次、金卡会员每年赠送6人次免费服务次数，超出后按1000分/人次标准扣减积分。
车站贵宾服务：为钻石卡会员每年赠送9人次、金卡会员每年赠送6人次免费服务次数，超出后按500分/人次标准扣减积分。
赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃。
♦ 积分服务（积分查询、兑换、提醒服务等）
您可以享受到积分查询、兑换、提醒等服务，如您可用积分兑换电信产品、商家产品，以及享受积分过期提醒、积分到达会员标准提醒服务等。
♦ 营业厅会员专柜
在设有会员专柜的营业厅，您可以享受到营业厅会员专柜服务，进行业务办理、咨询缴费等。
♦ 10000号会员人工专席
您可以享受到10000号会员人工专席服务，由专业的客户服务人员为您解答疑问，减少您等候的时间。
♦ 网厅会员专区
当登陆中国电信网上营业厅时，您可通过“天翼俱乐部”栏目享受各种会员专属服务。
♦ VIP客户经理服务
您可以享受VIP客户经理专属服务，如会员级别变化提醒、生日祝福、节日关怀等。
♦ 免费更换天翼国际卡
您可以享受免费更换天翼国际卡业务办理服务，每名会员每年享受免费服务1次。
♦ 免费补（换）UIM卡
钻石卡会员每年享有3次、金卡会员每年享有2次、银卡会员每年享有1次免费补换UIM卡服务。
♦ 授信提升服务
根据您缴费的及时性，授予相应信用额度的授信提升服务。
♦ 紧急开机
您可以享受紧急开机服务。
♦ 特约商家折扣优惠服务
您可在全国范围内的天翼客户俱乐部联盟商家（餐饮、休闲、娱乐等）享有打折优惠。
♦ 特色主题俱乐部服务
根据您的兴趣爱好，您可申请参加各种主题俱乐部活动。
五、会员章程（须知）
1、会员资格有效期
您的会员资格有效期为一年，有效期在会员卡正面标注，一年后重新按照会员评级标准评定。
2、会员卡使用
“天翼客户俱乐部”会员卡为实名制会员卡，不得转借他人使用。如发生会员卡丢失，请您立即进行补办。享受各项会员服务时，请您主动出示会员卡和相应身份证件。
在会员资格有效期内，每位会员最多可以补卡三次，其中第一次为免费，之后每次补卡需收取20元,或扣减积分2000分。
3、会员资格取消
当出现以下任何一种情况时，您的“天翼客户俱乐部”会员资格将自动取消：
• 有严重损害中国电信形象和利益的行为；
• 您不再继续使用中国电信提供的业务；
• 您的手机等终端连续欠费超过3个月，经催缴仍不缴纳；
• 您自愿申请注销会员资格。
4、会员权利和义务
• 在达到俱乐部规定条件的情况下，有自由入会及退会的权利；
• 对俱乐部各项服务有投诉及反馈意见的权利；
• 有按时缴纳电信业务使用费的义务，若发生欠费，请尽快缴纳，以免影响到我们为您提供的各种会员专属服务；
• 有提供真实、完整个人资料的义务，如有修改，请您及时与我们取得联系进行客户信息变更，以确保相关服务信息能够准确送达；
• 会员有为俱乐部相关内容保密的义务。
5、附则
（1）会员享受本手册中所涉及的服务时，均须遵守中国电信河北公司相关规定。
（2）本手册所有服务项目如有任何变更与增减，将在河北电信网上营业厅公布，不另行通知。
（3）更多服务咨询，欢迎拨打10000客户服务热线或登录河北电信网上营业厅查询。
（4）中国电信河北公司保留在法律允许范围内对本手册内容的最终解释权。
]
